文旅消费、智能产品等成投诉热点

　　近日发布的《2026年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》显示，一季度，广东省各级消委会共处理消费者投诉206999件，受理并调解结案152843件，为消费者挽回经济损失1.02亿元。文旅消费、颜值消费、智能产品、首饰类消费成为投诉热点。

　　服务类投诉同比上升

　　一季度，广东省各级消委会受理商品类投诉56399件，占投诉总量的38.7%，同比下降11.92%。服装鞋帽类(17756件)、家用电子电器类(15323件)和日用商品类(10676件)居商品类投诉前三位，共计43755件。除烟、酒和饮料类投诉同比呈小幅上涨外，其余类别均呈下降趋势。其中食品类投诉降幅较大，同比下降29.38%;家用电子电器类投诉减量明显，同比减少2371件。

　　广东省各级消委会共受理服务类投诉88391件，占投诉总量的60.65%，同比增长9.1%。互联网服务(40309件)、生活社会服务(16046件)和教育培训服务(12823件)居服务类投诉前三位，共计69178件。其中，互联网服务投诉量增长明显，同比增加6371件，增幅为18.77%;金融服务类投诉同比上涨幅度最大，同比增加112件，增幅为219.61%。教育培训服务和文化、娱乐、体育服务投诉量增长也较明显，同比分别增加4378件和2670件。电信服务投诉量减少最明显，同比减少7866件，降幅为86.34%。

　　售后、合同及质量纠纷频发

　　从投诉性质分析，一季度，售后服务(52795件)、合同(39524件)和质量(32203件)类投诉量较大，共计124522件，占投诉总量的85.44%。其中，虚假宣传类投诉同比增加7109件，上涨172.67%。据广东省消委会分析，虚假宣传问题主要集中在教育培训服务(3005件)、家用电子电器(1482件)和互联网服务(1386件)3个领域，涉及宣传与实际不符、夸大产品功效、服务承诺不兑现等问题。

　　一季度适逢元旦、春节假期，出行及文娱消费需求集中释放，景区游览、乡村旅游、民俗体验、文娱消费等市场持续升温，相关投诉明显增多。广东省各级消委会共受理旅游服务投诉1855件，同比增长73.04%;文化、娱乐、体育服务投诉7564件，同比增长54.56%。主要问题集中在景区周边餐饮、住宿价格涨幅较大，明码标价不规范，存在质价不符、临时加价等现象;文娱活动及酒店住宿预订退改政策不合理，退改签流程不畅;旅游服务履约不到位，随意变更行程、服务不规范;部分景区人流管控不足、配套设施不完善，游客排队时间长、体验不佳。

　　预付式消费问题突出

　　美发、皮肤护理、美容美体等消费市场活跃，相关消费投诉随之呈上升态势。一季度，广东省各级消委会受理美容、美发服务投诉3997件，同比增长45.35%。主要问题包括虚假宣传服务效果、夸大承诺，实际与宣传严重不符;预付式消费乱象突出，商家诱导消费者高额充值，普遍存在办卡易、退卡难、转让限制严等问题;门店擅自变更预付规则，限制消费者使用服务项目;行业服务质量参差不齐，部分从业人员操作不规范，甚至引发消费者不适。

　　随着智能家居、智能家电、数码穿戴等智能产品快速普及，相关消费纠纷增多。一季度，广东省各级消委会受理家用电子电器类投诉15323件，其中虚假宣传1482件。主要问题有夸大产品功能、虚标核心参数、虚构智能效果;通过网络直播、短视频广告等虚构优惠力度与库存紧张情况，诱导消费者冲动消费;产品质量问题频发，售后维修、退换货流程不畅，服务承诺拒不兑现。

　　首饰类消费纠纷频发，一季度，广东省各级消委会受理首饰相关投诉2374件，问题集中在质量、合同履约、虚假宣传三大方面。主要问题有：商家虚假标注成分，夸大材质纯度与工艺价值，伪造检测报告;产品质量参差不齐，存在掉色、变形、镶嵌松动、材质不达标等问题，部分劣质首饰会引发皮肤过敏;售后保障缺失，维修收费标准混乱、定价过高，不兑现售前承诺。

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