甘肃兰州市深化媒体监督联动提升基层治理效能

　　“小区物业不再卡水电、消防通道畅通了”“农村产权交易平台让集体资产阳光交易、保值增值”“养殖户拿到 3000 元‘政策红包’扩栏增收”“社区幸福食堂热乎饭送到了家门口”…… 连日来，兰州市不少群众对身边变化由衷点赞。这些变化的背后，是兰州市以《落实进行时》全媒体问政栏目为载体，充分发挥市 “三抓三促” 办公室统筹督办职能，深化媒体监督联动、纵深推进 “三抓三促” 行动的生动实践。

　　今年以来，兰州市坚持把舆论监督作为发现问题、改进工作、转变作风的重要抓手，市 “三抓三促” 办公室依托兰州广播电视台《落实进行时》栏目，创新构建前置问题归集、分级督办交办、跟踪整改销号、从严追责问责 “四位一体” 全链条工作体系，打通舆论监督向行政督办、执纪问责转化落地的通道，走出了一条以督办促整改、以监督提效能的新路子。截至目前，上线单位对群众问题的总体回复率达到 100%，群众满意率达 96%。

　　群众反映的问题往往涉及多个部门，过去容易出现 “谁都管、谁都不管” 的现象。为此，市 “三抓三促” 办牵头建立了市级社会监督意见办理协同联动机制，联动纪委监委、信访、数据等多部门资源，常态化整合社会监督件、12345 政务热线、群众信访、日常督查等各类渠道信息，实行月度梳理、季度会商，系统梳理行业隐性堵点、整改反弹的突出问题。

　　针对梳理出的群众反映强烈的深层次问题，市 “三抓三促” 办坚持 “事不过夜、马上就办”，按照属地管辖和行业监管权责快速分流交办。今年以来，已向相关县区、市直部门、市属国企等下发督办通知、工作提示函 25 件，涉及问题 42 个，逐件明确整改内容、办结时限、责任单位和责任人。同时，定期推出部门 “一把手访谈”，开展 “一把手” 亮诺、亮责、亮效，确保曝光问题件件有回音、群众诉求事事有着落。

　　聚焦物业服务、农村集体 “三资” 管理、国资国企改革等重点领域，兰州市 “三抓三促” 办依托《落实进行时》栏目推出 14 场直播，推动 30 家相关单位 “一把手” 走进直播间直面问询，累计受理并推动解决群众诉求 312 个。

　　物业服务领域，针对栏目曝光的突出问题，相关部门专班核查、限期整改，实行销号管理与 “回头看” 督查。多个小区物业限制用水用电、设置水费充值限额等问题得到整改，消防通道保持畅通，老旧电梯更新也已纳入计划。

　　农业农村领域，重点整治废旧地膜乱堆乱放、回收不畅等问题，通过加大回收补贴、推广加厚地膜、搭建闭环回收利用体系，既改善了田间生态环境，也带动了群众增收。同时持续深化农村产权改革，推动集体资产规范运行。

　　国资国企领域，针对文旅单位宣传不足、服务单一等问题，多家市属酒店、文旅单位推出联合套餐、便民服务和优惠政策，加快向 “食宿行游” 一体化服务转型，有效带动了异地客流增长。

　　兰州市坚持 “当下改” 与 “长久立” 相结合，以问题整改推动制度创新，将阶段性整治成果转化为常态化治理效能。在诉求受理环节，整合各类渠道建立统一平台，实现 “一窗归集、闭环办理、全程留痕”。

　　在协同联动方面，健全跨部门联合执法、信息共享和会商研判制度，打破行业壁垒。在日常监管上，督促各部门建立常态化巡查与快速响应机制，做到早发现、早处置，推动从单点整改向全域规范治理转变。

　　对于整改敷衍、推诿扯皮等问题，兰州市坚持严督实查、严肃问责，重点纠治 “等靠要”“中梗阻”“推拖绕” 等 6 类突出问题。截至目前，已通报曝光反面典型案例 4 期 8 起，对 20 名相关责任人作出处理，以刚性执纪倒逼作风转变、效能提升。

　　以 “三抓三促” 行动为抓手、以《落实进行时》为窗口的联动监督模式，正推动兰州城市治理从单点整改向全域提质转变。当地将持续深化 “媒体 + 督办 + 整改” 模式，以更严标准、更实举措把整改成效转化为增进民生福祉、推动高质量发展的实际成果。

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